Villkor och Användarvillkor för Moana

Senast uppdaterad: 28.05.2025

1. Inledning

1.1. Dessa villkor och användarvillkor ("Villkoren") reglerar din tillgång till och användning av webbplatsen moana.com.se ("Webbplatsen", "vi", "oss", "vår").

1.2. Genom att registrera dig, logga in eller använda någon tjänst på Webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa Villkor, inklusive vår Integritetspolicy, Ansvarsfullt spelande-policyn samt tillämpliga riktlinjer och regler enligt svensk lag.

1.3. Om du inte accepterar villkoren får du inte använda Webbplatsen eller dess tjänster.

2. Definitioner

• Spelare/Användare/Du: Person som besöker, registrerar konto eller använder Webbplatsen.
• Konto: Din personliga profil registrerad på Webbplatsen.
• Spel: Alla kasinospel, live dealer-spel och andra spelprodukter som erbjuds.
• Operatör: Företaget som driver och ansvarar för Moana.
• Bonus: Kampanjer och erbjudanden såsom gratissnurr, bonuskrediter eller liknande.

3. Vem får spela

1. Du måste vara minst 18 år, eller uppnått den lagliga spelåldern i din jurisdiktion, vilket som är högst.
2. Det är ditt ansvar att säkerställa att spel online är lagligt på din plats.
3. Anställda hos Operatören, deras närstående, affärspartner eller licensinnehavare får inte spela eller registrera konto.

4. Konto och registrering

4.1. Varje person, enhet, hushåll eller IP-adress är begränsad till ett konto.

4.2. Registreringsuppgifter ska vara fullständiga, korrekta och uppdaterade, inklusive namn, personnummer, adress, telefonnummer, e-post och betalningsinformation.

4.3. Du är ansvarig för att skydda dina inloggningsuppgifter och för all aktivitet på ditt konto.

4.4. Vi kan kräva verifiering av din identitet när som helst via dokument såsom ID-handling, adressbevis eller betalningsbekräftelse.

4.5. Om felaktiga eller vilseledande uppgifter lämnas kan ditt konto stängas och eventuella vinster annulleras.

5. Kontohantering

1. Du ansvarar för alla transaktioner och spel via ditt konto.
2. Det är ditt ansvar att uppdatera din kontoinformation vid behov.
3. Kontostängning kan begäras via vår kundtjänst när som helst.
4. Vid misstanke om bedrägeri, samarbete mellan spelare eller andra överträdelser förbehåller sig Operatören rätten att frysa, begränsa eller stänga konton.
5. Glömt lösenord kan återställas via vårt återställningsverktyg eller med hjälp av support.

6. Insättningar

• Alla insättningar måste göras via betalmetoder som är registrerade i ditt namn.
• Insättningsgränser gäller enligt informationen som finns i Banksektionen.
• Inga avgifter tas ut av Moana för insättningar, dock kan tredjepartsleverantörer ta ut avgifter.
• Moana erbjuder inte lån eller kredit.
• Pengar som sätts in ska användas för spelande på Webbplatsen. Misstänkta eller ovanliga transaktioner kan leda till granskning eller kontoblockering.

7. Uttag

7.1. Uttag ska i möjligaste mån ske med samma betalmetod som insättningen.

7.2. Uttagsgränser gäller och kan ses i Banksektionen.

7.3. Identifieringskontroller kan utföras innan utbetalningar behandlas, där dokument kan krävas.

7.4. Vi strävar efter snabba uttag, men leverantörsförseningar kan förekomma utanför vår kontroll.

7.5. För att stänga ditt konto och få ut hela saldot, kontakta vår kundtjänst.

8. Inaktiva konton

1. Om ingen aktivitet har skett på kontot under sex månader markeras kontot som inaktivt.
2. En månadsavgift kan tas ut från kontots saldo för inaktiva konton, efter förvarning.
3. Konton med nollsaldo kan stängas efter längre tids inaktivitet.
4. Inaktiva konton kan återaktiveras genom kontakt med vår support.

9. Ansvarsfullt spelande

9.1. Moana främjar ansvarsfullt spelande och erbjuder verktyg såsom insättningsgränser, förlustgränser, tidsbegränsningar och möjlighet till självavstängning.

9.2. Om du upplever problem med spelande uppmanas du att använda våra verktyg eller kontakta support.

9.3. För ytterligare rådgivning och hjälp, besök gärna:

• Spelinspektionen – den svenska spelmyndigheten som reglerar spelmarknaden i Sverige.
• Stödlinjen – Sveriges nationella hjälporganisation för spelmissbruk.

10. Otillåtet beteende

Otillåtet beteende inkluderar men är inte begränsat till:

• Bedrägeri, fusk eller bedrägligt uppträdande
• Användning av bots, scripts eller andra automatiserade verktyg
• Manipulering av spel eller spelresultat
• Registrering av flera konton per person
• Användning av VPN eller proxytjänster för att kringgå geografiska begränsningar
• Delning av kontouppgifter eller låta obehöriga använda ditt konto

Vid misstanke om sådan aktivitet kan konton spärras, stängas och vinster konfiskeras enligt rättspraxis.

11. Bonusar och kampanjer

11.1. Bonusar och kampanjer är föremål för särskilda villkor och omsättningskrav, vilka finns redovisade på Kampanjsidan.

11.2. Missbruk av bonusar, såsom flera konton eller samverkan för att utnyttja erbjudanden, är förbjudet.

11.3. Vi förbehåller oss rätten att annullera bonusar och vinster vid upptäckt av missbruk eller tekniska fel.

11.4. Bonusar kan ha giltighetstid och begränsningar vad gäller spel eller marknad.

12. Spelens rättvisa

Alla spel är certifierade och använder slumpgeneratorer (RNG) för att garantera rättvisa resultat. Operatören kan ogiltigförklara spel, insatser eller vinster som påverkas av tekniska problem eller brott mot Villkoren.

13. Ansvarsbegränsning

13.1. Moana ansvarar inte för förluster som uppstår på grund av tekniska störningar, avbrott, fördröjningar eller externa faktorer.

13.2. Spel sker på egen risk och vår totala ersättningsskyldighet är begränsad till ditt senaste insatta belopp.

13.3. Vi ansvarar inte för innehåll eller säkerhet på tredjepartswebbplatser som länkas från vår sajt.

14. Integritet och dataskydd

14.1. Hantering av personuppgifter följer vår Integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

14.2. Vi använder branschstandard för att skydda dina uppgifter från obehörig åtkomst eller förlust.

14.3. För fullständiga detaljer, vänligen läs vår Integritetspolicy.

15. Rättigheter till innehåll

15.1. Allt material på Webbplatsen, såsom text, bilder, logotyper och grafik, ägs av Moana eller våra licensgivare och är skyddade enligt lag.

15.2. Det är förbjudet att kopiera, distribuera eller använda innehållet utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.

16. Tvistlösning

16.1. Vid klagomål ber vi dig kontakta vår Kundtjänst för att snabbt och rättvist lösa problemet.

16.2. Om du inte är nöjd med hanteringen kan ärendet eskaleras till oberoende tvistlösningsorgan (ADR) eller relevanta tillsynsmyndigheter.

16.3. Alla klagomål ska lämnas in skriftligt.

17. Ändringar av Villkoren

17.1. Vi kan när som helst uppdatera dessa Villkor.

17.2. Väsentliga ändringar kommer att meddelas, och fortsatt användning av Webbplatsen utgör ditt godkännande av de nya villkoren.

17.3. Det är ditt ansvar att regelbundet granska Villkoren för eventuella uppdateringar.

18. Kontaktinformation

För frågor eller support gällande villkoren eller våra tjänster, vänligen kontakta oss via:

• E-post: [email protected]
• Livechatt: Tillgänglig via Webbplatsen

Genom att registrera dig och använda Moanas tjänster bekräftar du att du fullt ut accepterar och följer dessa Villkor.